سياسة الاسترداد

1. التجربة المجانية 24 ساعة

نقدم تجربة مجانية 24 ساعة بدون بطاقة ائتمان لتمكينك من تقييم الخدمة قبل الاشتراك. نوصي باستخدام هذه التجربة للتحقق من توافق أجهزتك وجودة الإشارة في منطقتك.

2. حق الانسحاب (14 يوماً)

وفقاً لقوانين حماية المستهلك، لديك الحق في الانسحاب من العقد عن بُعد في غضون 14 يوماً من إبرامه دون إبداء أسباب. إذا بدأت استخدام الخدمة قبل انتهاء فترة الـ 14 يوماً، قد يتم احتساب رسوم متناسبة مع المدة المستخدمة فعلياً.

3. شروط الاسترداد

نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم عمل الخدمة بشكل صحيح لأكثر من 20% من الفترة المدفوعة
• مشاكل تقنية لا يمكن حلها رغم مساعدة فريق الدعم
• الفوترة المزدوجة بسبب خطأ
• الانسحاب في غضون 14 يوماً وفقاً لقانون المستهلك

4. إجراءات الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل مع الدعم خلال 14 يوماً من الشراء على support@iptvmaxmena.com مع:

• رقم حسابك أو اسم المستخدم
• تاريخ الشراء
• وصف تفصيلي للمشكلة التي واجهتها

5. مواعيد الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل. سيظهر المبلغ في طريقة الدفع الأصلية (بطاقة، PayPal، مدى، STC Pay).

6. الاستثناءات

لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:

• المشاكل الناتجة عن اتصال الإنترنت لدى العميل
• عدم توافق الجهاز غير المُبلّغ عنه قبل الشراء
• الطلبات بعد 14 يوماً من الشراء
• انتهاك شروط الخدمة

7. الاتصال بشأن الاسترداد

لأي سؤال حول الاسترداد أو لبدء إجراء استرداد، تواصل مع فريق الدعم عبر WhatsApp +33 756 756 965 أو البريد الإلكتروني support@iptvmaxmena.com. فريقنا متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، ويجيب في أقل من 5 دقائق. يسعدنا مراجعة طلبك وإيجاد أفضل حل لك.

8. ضمان جودة الخدمة

IPTV الشرق الأوسط تلتزم بضمان أقصى جودة للخدمة بجاهزية 99.9%. فريقنا يراقب باستمرار الخوادم والبنية التحتية لمنع الانقطاعات وضمان أفضل تجربة مشاهدة ممكنة. في حالة المشاكل التقنية، دعمنا 24/7 متاح دائماً لمساعدتك بسرعة. إذا لم تلب الخدمة توقعاتك، لا تتردد في التواصل معنا: سنفعل كل شيء لحل المشكلة أو، في الحالات المنصوص عليها في سياستنا، إجراء الاسترداد.

9. كيفية تجنب المشاكل

لتجنب معظم المشاكل التقنية التي قد تؤدي إلى طلبات الاسترداد، نوصي بفحص توافق جهازك قبل الشراء، اختبار الخدمة خلال التجربة المجانية 24 ساعة، والتواصل مع الدعم التقني عند أول علامة على صعوبة. فريقنا قادر على حل معظم المشاكل التقنية في دقائق، مما يضمن لك تجربة مشاهدة مثلى دون الحاجة إلى استرداد.